3月2日,最高人民法院發(fā)布《關于審理網(wǎng)絡消費糾葛案件適用法律若干問題的規(guī)則(一)》,主要對網(wǎng)絡消費合同權益義務、義務主體認定、直播營銷民事義務、外賣餐飲民事義務等方面作出規(guī)則,將于3月15日起實施。
簽收即視為商質量量合格?
最高法:格式條款無效
最高人民法院民一庭庭長鄭學林表示,《規(guī)則》第1條關于 “簽收商品即視為認可商質量量合格”“運營者享有雙方解釋權或者最終解釋權”等理論中常見的不公平不合理的格式條款進行了羅列, 明白有上述內容的格式條款應當依法認定無效。
拆封就不能退貨?
最高法:不影響商品完好即可退
消費者在實體商場購物,能夠進行現(xiàn)場體驗,而網(wǎng)絡購物通常無法做到這一點。為此,消費者權益維護法設置了七日無理由退貨制度。而理論中,有些商家經常以商品已拆封為由,不給退貨,這種做法合法嗎?新規(guī)有規(guī)則。
《規(guī)則》明白, 消費者因檢查商品的必要對商品進行拆封查驗且不影響商品完好,電子商務運營者以商品已拆封為由主張不適用消費者權益維護法第二十五條規(guī)則的無理由退貨制度的,人民法院不予支持,但法律另有規(guī)則的除外。
贈品能夠免責?
最高法:免費提供同樣需擔責
在網(wǎng)上買東西,經常會附贈一些贈品、獎品,有些商品是消費者用優(yōu)惠券或者積分換購,或者以較低價錢換購,這些屬于商家的一種促銷手腕。因獎品、贈品、換購商品給消費者形成損傷,又該如何處置呢?
《規(guī)則》明白, 獎品、贈品、換購商品給消費者形成損傷,電子商務運營者也應當承當賠償義務,不得以獎品、贈品屬于免費提供或者商品屬于換購為理由主張免責。
網(wǎng)絡直播營銷中實踐銷售主體辨識不清?
最高法: 直播平臺必需標明實踐銷售者
往常,網(wǎng)絡直播賣貨越來越多,網(wǎng)絡直播賣貨產生糾葛,該如何進行義務界定?對此,《規(guī)則》對網(wǎng)絡直播賣貨民事義務承當進行了比擬詳盡的規(guī)則。
《規(guī)則》第11條對平臺內運營者開設網(wǎng)絡直播間銷售商品的情形作出規(guī)則, 明白平臺內運營者的工作人員作出虛假宣傳等,平臺內運營者要承當賠償義務。
針對理論中消費者關于網(wǎng)絡直播營銷中實踐銷售主體辨識不清的問題,《規(guī)則》第12條關于直播間運營者義務作出規(guī)則。
鄭學林表示,《規(guī)則》第12條明白, 直播間運營者要可以證明已然標明了其并非銷售者并標明實踐銷售者,并且要到達足以使消費者區(qū)分的水平。否則,消費者有權主張直播間運營者承當商品銷售者義務。
直播間運營者已然盡到標明義務的,人民法院應當綜合買賣外觀、直播間運營者與運營者的商定、與運營者的協(xié)作形式、買賣過程以及消費者認知等要素予以認定,經過較為彈性的規(guī)則,為個案裁量和將來開展留出空間。
外賣平臺未盡檢查義務,需求擔責嗎?
最高法:要承當連帶義務
最高法引見,近年來,外賣餐飲行業(yè)蓬勃開展。網(wǎng)絡外賣訂餐的優(yōu)勢在于其便利性、高效性,大家深居簡出,就能夠享用到美食。
但是,理論中也存在一些問題,比方有的入網(wǎng)餐飲效勞提供者沒有任何餐飲衛(wèi)生資質以至運營答應證,卻應用外賣平臺的審核破綻違法運營。
鄭學林表示,《規(guī)則》第18條明白,網(wǎng)絡餐飲效勞平臺運營者未依法對入網(wǎng)餐飲效勞提供者進行實名注銷、檢查答應證,或者未實行報告、中止提供網(wǎng)絡買賣平臺效勞等義務,使消費者的合法權益遭到損傷, 消費者有權主張網(wǎng)絡餐飲效勞平臺運營者與入網(wǎng)餐飲效勞提供者承當連帶義務。
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來源:央視新聞
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編輯:春明 審稿:張韋、馬威、易亮明、單安麗、張小楠、 劉勛
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