5月27日，2021年全省文化和旅游質(zhì)量（投訴）服務(wù)工作培訓(xùn)班在長沙開班。湖南省文化和旅游廳黨組成員、副廳長尚斌出席開班儀式并講話。

2021年全省文化和旅游質(zhì)量（投訴）服務(wù)工作培訓(xùn)班在長沙舉行。

尚斌表示，文化和旅游投訴處理工作是發(fā)現(xiàn)行業(yè)問題、加強管理、提升品牌形象的重要渠道，是促進文旅消費升級、滿足人民群眾對美好生活向往的有效舉措，是推動文化和旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。湖南文化和旅游部門要堅持以人民為中心，不斷提高業(yè)務(wù)能力，創(chuàng)新投訴處理調(diào)解手段，完善工作機制和條件，夯實文化和旅游投訴處理工作基礎(chǔ)，努力做好文化和旅游質(zhì)量（投訴）服務(wù)工作。

本次培訓(xùn)為期3天，文化和旅游部旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所領(lǐng)導(dǎo)、湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教授伍欣、湖南都市頻道知名主持人楊妮、湖南省委黨校教務(wù)部主任伍湘將圍繞《充分發(fā)揮投訴數(shù)據(jù)作用 “標(biāo)本兼治”做好投訴處理工作》《民法典》《人在囧途——那些旅游維權(quán)背后的故事》《積極應(yīng)對媒體，主動引導(dǎo)輿論》等內(nèi)容進行講解。來自中國旅行社協(xié)會、華天酒店集團股份有限公司、桃花源旅游管理區(qū)、張家界文化市場綜合執(zhí)法支隊、株洲市文旅廣體局市場管理科、湘潭市文化市場綜合執(zhí)法支隊、懷化市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所、湘西州旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所等單位的代表作經(jīng)驗交流發(fā)言。

來自全省各市州、重點區(qū)縣、全省重點旅游企業(yè)、省博物館、圖書館、文化館相關(guān)工作負(fù)責(zé)人近200人參加培訓(xùn)。

審核：唐小龍

初核：劉思輯

稿源：綜合中國旅游報、紅網(wǎng)