國(guó)金中心等大型商場(chǎng)盡顯時(shí)髦魅力；湖南米粉街等網(wǎng)紅街區(qū)人氣旺盛；揚(yáng)帆夜市等夜間消費(fèi)打卡地?zé)熁鹗悖恍履茉雌嚨刃屡d消費(fèi)蓬勃開展......作為全省傳統(tǒng)消費(fèi)中心，近年來，芙蓉區(qū)不時(shí)健全投訴告發(fā)機(jī)制，凈化市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，打造誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)示范街區(qū)，構(gòu)建放心安心舒心的消費(fèi)環(huán)境，實(shí)在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。糾葛處置更高效投訴告發(fā)接訴即辦、快辦快結(jié)當(dāng)前，消費(fèi)者遇到糾葛，能夠直接經(jīng)過12345政府效勞熱線、12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等渠道，依托電腦、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)、微信和支付寶小程序7*24小時(shí)提交投訴告發(fā)。投訴后主管部門多長(zhǎng)時(shí)間受理？芙蓉區(qū)不時(shí)完善工作機(jī)制，高效處置消費(fèi)者投訴告發(fā)，構(gòu)建快受理、快分流、快處置、快回復(fù)的“四快”形式，第一時(shí)間交辦督辦、第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)、第一時(shí)間調(diào)查核實(shí)、第一時(shí)間反應(yīng)當(dāng)事人。2022年1月，市民王女士經(jīng)過12315平臺(tái)實(shí)行投訴，其報(bào)名了長(zhǎng)沙某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舞蹈培訓(xùn)班，因疫情緣由該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不斷處于停課狀態(tài)，她與機(jī)構(gòu)協(xié)商退還培訓(xùn)費(fèi)用，被機(jī)構(gòu)回絕。接到求助后，芙蓉區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局定王臺(tái)所工作人員立刻展開核實(shí)諧和工作。經(jīng)過執(zhí)法人員誨人不倦解讀法律法規(guī)、展開20余次諧和，最后培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退還了費(fèi)用，為市民挽回了經(jīng)濟(jì)損失41500元。據(jù)悉，去年以來，芙蓉區(qū)市場(chǎng)監(jiān)視管理局共受理12315網(wǎng)絡(luò)、12345熱線和來信來函投訴、告發(fā)、咨詢33533件，辦結(jié)率100%，稱心率99.53%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失800余萬元。為進(jìn)一步暢通投訴渠道，芙蓉區(qū)還著力建立糾葛線上處理機(jī)制（ODR），增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)站和ODR企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建立，即在市場(chǎng)監(jiān)視管理部門的指導(dǎo)下，企業(yè)經(jīng)過全國(guó)12315平臺(tái)直接接納消費(fèi)爭(zhēng)議，推進(jìn)爭(zhēng)議協(xié)商處理。目前，芙蓉區(qū)國(guó)金中心、友誼阿波羅等12家大型企業(yè)引入了ODR工作機(jī)制，處置消費(fèi)投訴64件，辦理效率、和解勝利率、消費(fèi)者稱心度明顯進(jìn)步，維權(quán)效能日益凸顯。執(zhí)法監(jiān)管更嚴(yán)厲緊盯“痛難點(diǎn)”，全鏈條閉環(huán)監(jiān)管“衣食住行”行業(yè)，是市場(chǎng)監(jiān)管范疇的民生熱點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問題。芙蓉區(qū)針對(duì)食品藥品、商標(biāo)侵權(quán)、冒充偽劣、重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品、霸王條款、預(yù)付卡消費(fèi)等，展開專項(xiàng)整治行動(dòng)，充沛運(yùn)用市場(chǎng)監(jiān)管“工具箱”“組合拳”，打造全鏈條閉環(huán)監(jiān)管和維權(quán)形式。去年5月，消費(fèi)者來芙蓉區(qū)市場(chǎng)監(jiān)視管理局投訴告發(fā)，反映某煙酒店銷售冒充茅臺(tái)酒。“必需一查到底，凈化消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境！”芙蓉區(qū)市場(chǎng)監(jiān)視管理局結(jié)合區(qū)行政執(zhí)法局，立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)展開檢查。經(jīng)檢查，當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)該店有6瓶尚未銷售的冒充茅臺(tái)酒。經(jīng)調(diào)查查明，2020年11月以來，當(dāng)事人共...