通過在線旅游平臺報名參加低價游

游客李某投訴，通過某在線旅游平臺報名參加荊門赴廈門純玩五日游，團(tuán)費880元。行程中，導(dǎo)游未經(jīng)游客同意將其帶到購物店，誘騙、強(qiáng)迫購置玉器5萬余元。經(jīng)湖北省荊門市文化綜合執(zhí)法支隊調(diào)解，旅行社同意為游客辦理退貨并先行墊付退貨款5萬余元。旅行社的違法行為另行“訴轉(zhuǎn)案”立案查處。

提醒廣大游客，通過在線旅游平臺報團(tuán)出游時，不要一味追求低價格產(chǎn)品，要選擇網(wǎng)評較高的線路產(chǎn)品。

06

團(tuán)費明顯低的低價游

游客張某投訴，在蘇州某旅行社報名參加云南昆明五日游，團(tuán)費198元。行程前，張某得知旅行社以不合理低價組織旅游活動系違法行為，故訴求旅行社全額退款。經(jīng)原蘇州市相城區(qū)旅游局調(diào)解，旅行社與張某達(dá)成和解，旅行社同意向張某退回全部團(tuán)款。旅行社的違法行為另行“訴轉(zhuǎn)案”立案查處。

提醒廣大游客要理性報團(tuán)出游，自覺抵制團(tuán)費明顯低于正常價格的旅游團(tuán)。

07

通過購物獲利的“零團(tuán)費”旅游團(tuán)

游客王某投訴，在南京某旅行社報名參加宜興五日購物團(tuán)，團(tuán)費0元。在約定的行程外，導(dǎo)游擅自增加購物次數(shù)，王某共消費500元，所購商品嚴(yán)重質(zhì)價不符。經(jīng)南京市鼓樓區(qū)文化和旅游局調(diào)解，旅行社同意為游客辦理退貨手續(xù)，并先行墊付退貨款500元。旅行社的違法行為另行“訴轉(zhuǎn)案”立案查處。

提醒廣大游客，“零團(tuán)費”旅游團(tuán)獲利的途徑，基本是通過增加購物次數(shù)，延長購物時間，誘導(dǎo)或強(qiáng)迫游客購物。

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通過自費項目獲利的“零團(tuán)費”出境旅游團(tuán)

游客吳某投訴，其一行5人在南寧某旅行社報名參加泰國五日游，團(tuán)費0元。行程中，導(dǎo)游在行程外另行強(qiáng)制游客參加每人880元的自費項目，包括泰拳表演、水果升級餐、燕窩餐、歌舞宴等。經(jīng)原南寧市旅游發(fā)展委員會調(diào)解，雙方達(dá)成和解，旅行社同意賠償游客每人1000元。旅行社的違法行為另行“訴轉(zhuǎn)案”立案查處。

提醒廣大游客，出境“零團(tuán)費”旅游團(tuán)獲利的途徑主要是導(dǎo)游誘導(dǎo)或變相強(qiáng)迫游客參加高額的另行付費旅游項目。

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交押金的“零團(tuán)費”旅游團(tuán)

游客謝某投訴，在昆明某旅行社報名參加西雙版納七日游，團(tuán)費0元，但需要先行交納押金1000元。行程中，導(dǎo)游強(qiáng)迫游客在安排的購物店購物，因謝某拒絕購物，導(dǎo)游對其進(jìn)行恐嚇和言語辱罵，并告知不購物就不退押金。經(jīng)昆明市文化和旅游局調(diào)解，旅行社向謝某致歉，并退還1000元押金。旅行社的違法行為另行“訴轉(zhuǎn)案”立案查處。

提醒廣大游客，收取押金的“零團(tuán)費”旅游團(tuán)都有“坑”，如果游客在行程中不按照導(dǎo)游的要求參加購物或參加另行付費的旅游項目，組團(tuán)社就不會退還押金，俗稱“賭團(tuán)”。

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途中補收團(tuán)費的“零團(tuán)費”旅游團(tuán)

游客于某投訴，其一行2人報名參加廣西北海某國際旅行社組織的越南六日游，團(tuán)費0元，旅行社承諾不另行收費。行程中，導(dǎo)游韓某強(qiáng)迫收取聽筒費40元和各類小費200元。經(jīng)北海市旅游文體局調(diào)解，旅行社與于某達(dá)成和解，向于某退款240元。旅行社的違法行為另行“訴轉(zhuǎn)案”立案查處。

提醒廣大游客，“零團(tuán)費”旅游團(tuán)就是以零團(tuán)費為誘餌誘騙游客報名參團(tuán)，在旅游過程中導(dǎo)游會以各種理由補收或強(qiáng)迫游客另行交納費用。

審核：陸術(shù)華

初審：唐小龍

編輯：劉思輯

稿源：中國旅游報