“大兒子入學(xué)時(shí)交社保證明，跑了一次政務(wù)大廳打?。贿@次小女兒入學(xué)時(shí)，芙蓉區(qū)推行了‘掌上辦’‘線上辦’，打印證明不用跑；沒(méi)想到現(xiàn)在接到通知，現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名時(shí)紙質(zhì)社保證明不用交。從‘跑一次’到‘不用跑’到‘不用交’，芙蓉區(qū)的服務(wù)真暖心?！?月29日，芙蓉區(qū)馬坡嶺街道錦林社區(qū)楊美蓮說(shuō)起為小女兒報(bào)名入學(xué)時(shí)的經(jīng)歷，對(duì)芙蓉區(qū)的省心服務(wù)滿口稱贊。

楊美蓮夫妻來(lái)長(zhǎng)務(wù)工多年，租住在馬坡嶺街道錦林社區(qū)，大兒子讀小學(xué)五年級(jí)，今年下半年，小女兒趙彤要到芙蓉區(qū)東風(fēng)小學(xué)讀一年級(jí)。按照以往招生入學(xué)政策，她們需要提供滿一年的社保證明，可在政務(wù)大廳自助打印，也可登錄社保平臺(tái)自主打印。

未料，今日下午她就收到通知，即日起在芙蓉區(qū)“無(wú)房無(wú)戶”類新生入學(xué)，現(xiàn)場(chǎng)核查時(shí)可以免交父母社保紙質(zhì)證明。

楊美蓮的省心，來(lái)自芙蓉區(qū)委副書(shū)記、區(qū)長(zhǎng)崔曉的一次現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。

近日，芙蓉區(qū)按照省、市決策部署，聚焦企業(yè)群眾高頻辦理事項(xiàng)、群眾“急難愁盼”事項(xiàng)、重點(diǎn)難點(diǎn)事項(xiàng)，啟動(dòng)“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動(dòng)。按照行動(dòng)要求，區(qū)政府及全區(qū)所有相關(guān)部門“一把手”及其班子成員都需以辦事群眾、窗口工作人員等不同身份開(kāi)展“模擬走、幫代走、陪伴走、坐窗走、倒推走”的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，零距離、全流程感受群眾辦事流程，以體驗(yàn)促改革提效能。

4月29日上午，崔曉以普通辦事員身份來(lái)到芙蓉區(qū)政務(wù)服務(wù)中心體驗(yàn)“走流程”，看到自助辦事區(qū)社保一體機(jī)前有辦事群眾在排隊(duì)，便上前詢問(wèn)，得知是新生入學(xué)報(bào)名季，部分學(xué)生家長(zhǎng)需打印社保證明，政務(wù)大廳設(shè)置有自助打印機(jī)方便家長(zhǎng)們前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)打印。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，今年區(qū)人社局針對(duì)群眾需求制作了“掌上辦”“網(wǎng)上辦”的導(dǎo)辦小視頻并由區(qū)教育局進(jìn)行推廣宣傳，指導(dǎo)家長(zhǎng)自助打印，現(xiàn)在前來(lái)大廳排隊(duì)的辦事群眾已經(jīng)少了很多。

“小孩入學(xué)是否必須由家長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)提交社保材料？相關(guān)核查工作能否由我們政府部門來(lái)干？可不可以實(shí)現(xiàn)部門聯(lián)動(dòng)、信息互通、數(shù)據(jù)共享，讓辦事群眾‘減證明’‘零跑腿’？”崔曉第一時(shí)間將區(qū)人社局、區(qū)教育局局長(zhǎng)請(qǐng)到了現(xiàn)場(chǎng)，討論解決辦法?！拔覀儊?lái)負(fù)責(zé)核實(shí)家長(zhǎng)姓名和身份證號(hào)，并將名單發(fā)給人社局?！薄拔覀儊?lái)組織人員在社保系統(tǒng)里核實(shí)后蓋章反饋教育局?！薄敖窈筌饺貐^(qū)學(xué)生入學(xué)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名時(shí)可以不用打印和上交紙質(zhì)社保證明?！蓖ㄟ^(guò)與窗口工作人員一起反復(fù)討論研判，模擬演練“走流程”，兩位局長(zhǎng)表示將以這次改革創(chuàng)新“減證明”作為落實(shí)打造“無(wú)證明城市”的推動(dòng)舉措。

“辦事難不難，干部來(lái)體驗(yàn)。芙蓉區(qū)將牢固樹(shù)立‘店小二’理念、乙方意識(shí)、用戶思維，以這次‘走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)’行動(dòng)為契機(jī)，精準(zhǔn)‘把脈’群眾辦事的難點(diǎn)堵點(diǎn)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、當(dāng)場(chǎng)解決，用心用情干、直通直達(dá)辦，切實(shí)解決企業(yè)群眾的急難愁盼?！贝迺哉f(shuō)。

（顏家文、文鑫、劉邵衡）