2021年火車票免費退票

　　為配合各地疫情防控要求，中國國家鐵路集團(tuán)有限公司推出免費退票措施。

　　針對近日全國部分地區(qū)出現(xiàn)多點零星散發(fā)病例和局部聚集性疫情，為配合各地政府減少人員流動、減少旅途風(fēng)險、減少人員聚集疫情防控政策的落實，鐵路部門對旅客列車車票退票規(guī)定做出如下調(diào)整：

　　自2021年1月7日0時起，旅客在車站、鐵路12306網(wǎng)站(含手機客戶端)等各渠道辦理2021年1月6日24時前已購列車的有效車票退票時，均不收取退票手續(xù)費，購買的鐵路乘意險一同辦理。

　　免費退票方法

　　1）在鐵路12306網(wǎng)站購買電子客票

　　可通過鐵路12306網(wǎng)站或APP在線辦理退票手續(xù)，票款將原路退回支付賬戶，完成退票手續(xù)。

　　若已領(lǐng)取了報銷憑證，在線辦理退票手續(xù)后，需在180天內(nèi)，持購票時使用的乘車人身份證件原件，前往鐵路任一火車站窗口辦理退款手續(xù)，同時交回報銷憑證。應(yīng)退票款將原路退回支付賬戶。

　　2）在車站窗口、自動售票機、代售點等購買電子客票

　　可通過鐵路12306網(wǎng)站和APP先行在線辦理退票。APP點擊訂單里的“本人車票”，選擇對應(yīng)的車次，按指引流程進(jìn)行退票即可。

　　若是使用現(xiàn)金支付的話，在線提交退票手續(xù)后，180天內(nèi)，持購票時使用的乘車人身份證件原件前往鐵路任一火車站領(lǐng)取現(xiàn)金退款，如已領(lǐng)取報銷憑證的，報銷憑證請一并交回。